Политика возвратов

Этот документ объясняет, когда и как возвращаются деньги и кредиты в сервисе Cinera («Сервис»). Он является частью Условий использования.

1. Кто принимает ваш платёж

Платежи международными картами проводит Lemon Squeezy, LLC — наш Merchant of Record (официальный продавец): запись в выписке, счёт и возврат денег приходят от Lemon Squeezy. Переводы с карты на карту внутри Узбекистана мы принимаем напрямую. Данные карты никогда не попадают на наши серверы.

2. Гарантия возврата 14 дней

Если вы купили кредиты международной картой и не потратили их, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Если часть кредитов потрачена, мы возвращаем непотраченную часть пропорционально уплаченной цене. Бонусные кредиты, полученные с пакетом, снимаются вместе с возвратом.

После 14 дней или когда кредиты потрачены на созданные видео, покупка деньгами не возвращается. Кредиты не сгорают и остаются для следующего видео.

3. Когда кредиты возвращаются автоматически

• Видео не создано (ошибка провайдера, истечение времени, фильтр безопасности или не удалось сохранить готовый файл) — кредиты за это видео возвращаются на баланс автоматически и полностью, обычно в течение минуты.
• Видео создано, но его качество очень плохое — подайте одну жалобу из раздела «Мои видео», пока видео хранится. Администратор рассмотрит её в течение 3 рабочих дней и может вернуть кредиты полностью или частично.

4. Как запросить возврат денег

Напишите на support@cinera.uz с email вашего аккаунта, указав дату и сумму платежа. Мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. Одобренный возврат Lemon Squeezy отправляет на исходную карту; банки обычно зачисляют его за 5–10 рабочих дней.

5. Чарджбэки и злоупотребления

Если платёж отменён банком или возвращён Lemon Squeezy, кредиты и бонус за этот платёж списываются с баланса. Аккаунты, которые многократно покупают, тратят и возвращают, могут быть ограничены оплатой только узбекской картой.

6. Контакты

Cinera — support@cinera.uz

Последнее обновление: 2026-10-18